Politica de rambursare

Politica de retur – 14 zile

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de email ali@efsaneactiv.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Bulevardul Voluntari 86, Smart Expo Flora, Depozit E9-E10, Voluntari 077190, Ilfov, România.

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de livrare pentru retur, împreună cu instrucțiunile privind modul și locul în care trebuie trimis coletul. Produsele trimise fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta oricând la ali@efsaneactiv.com.

Produse deteriorate sau probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți și să ne contactați de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt produs decât cel comandat, astfel încât să putem analiza situația și să găsim o soluție.

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi: produse perisabile (alimente, flori sau plante), produse personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate), și produse de îngrijire personală (cum ar fi cosmeticele). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
Dacă aveți întrebări legate de un anumit produs, vă rugăm să ne contactați.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după aprobarea returului, să faceți o nouă comandă separat.

Perioada de retragere de 14 zile – Uniunea Europeană

Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat într-o țară din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca și în cazul general, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Rambursări

Vă vom anunța imediat ce primim și inspectăm returul, pentru a vă confirma dacă rambursarea a fost aprobată. Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda originală de plată în termen de 10 zile lucrătoare.
Vă rugăm să țineți cont că poate dura și mai mult pentru ca banca sau compania de carduri să proceseze și să afișeze rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la ali@efsaneactiv.com.